Hur kan vi leverera framgångsrika produkter och tjänster till morgondagens kunder? I större delen av våra karriärer har vi arbetat med svaret på den frågan. Framstegen inom teknik och kommunikation i kombination med den explosiva tillväxten av data och information har skapat en ny, upplyst global konsument.
Dessa nya kunder kräver att vi gör affärer som skapar en positiv kundupplevelse under hela kundresan. Att utveckla dessa affärer, produkter och tjänster är det vi pratar om när vi pratar om kundcentrerad innovation. Fortsätt att läsa om du är intresserad av att lära sig mer!
Innovera utifrån-in
De flesta företag, särskilt stora och etablerade, har en traditionell syn på innovation. Denna traditionella syn inkluderar den felaktiga bilden om att värde, produkter och tjänster måste skapas i företaget, dessutom av en liten grupp inom det. Processen för kundcentrerad innovation förändrar det genom att tänka från utsidan istället.
De företag som verkligen är kundcentrerade levererar ett gemensamt värde för företaget och för kunden. Varje gång en kundcentrerad verksamhet fattar ett beslut överväger den effekten det kommer att ha på kunderna. Detta bygger lojalitet och kundnöjdhet.
Överträffa kundens förväntningar
Kundcenterad innovation hjälper företag att tänka bredare på sina kunder och hjälper dem att se från flera perspektiv när de utvecklar nya produkter, tjänster, erbjudanden och upplevelser, vilket minskar risken för att företaget investerar pengar och utvecklar produkter och tjänster som inte möter kundens behov och förväntningar.
Låt alla vara med att utveckla företaget
Kundcentricitet ändrar också hur vi innoverar inom företaget. Från att begränsa utvecklingen av nya produkter och tjänster och lansera dem på marknaden, till specifika avdelningar för affärs- och produktutveckling, blir innovation allas jobb. Marknadsavdelningar, kundservice och många fler måste också delta i processen.
Skapa en kundkultur
En kundcentrerad organisations affärsmodell bygger på att förstå kunderna och hur de kan bidra till företagets lönsamhet. Detta kräver att de utformar affärsprocesser som känner igen olika kund- och segmentbehov. De fokuserar på att leverera en positiv och sömlös kundupplevelse vid varje beröringspunkt under hela kundens livscykel.
Kundorienterade organisationer säkerställer en kultur som sätter kunden i fokus under beslutsprocesser. De gör det till högsta prioritet att ha en aktiv dialog med kunderna och agera utifrån deras feedback.
Om du inte redan innoverar med kunden i fokus är det dags att börja omedelbart. Skala upp din organisations innovationskraft från ett begränsat antal människor till att få tillgång till oändligt många fler idéer. Dessutom kommer du att minska risken för innovationsinsatser som inte uppfyller kundens behov eller förväntningar.
