2 juni, 2020

Intressant statistik om kundupplevelse och digital transformation

För att ge dig en bild av hur vi ligger till när det gäller digital transformation och kundupplevelse har vi sammanställt lite intressant statistik från de senaste två åren. Följ bara länkarna, eller skicka ett e-postmeddelande om du vill gå djupare in i dessa fascinerande findings.


Om du är intresserad av mer än bara fakta och siffror bör du kolla in dessa artiklar

Kundupplevelseevolution 2020. (På engelska) Evolving Customer Experience in 2020


Låt oss dra igång med lite statistik …

70% av alla företag har antingen en strategi för digital transformation på plats eller arbetar med en.
Enligt ZDNet

21% av alla företag tror att de redan är färdiga med sin digitala transformation.
Enligt Forrester

40% av alla teknikinvesteringar under 2019 gick till digital transformation.
Enligt CIO.com

De flesta digitala transformationer drivs av tillväxtmöjligheter följt av ökat konkurrenstryck och nya regelverk.
Enligt Altimeter

55% av alla start-ups har antagit en digital affärsstrategi, jämfört med 38% av traditionella företag.
Enligt IDG

89% av alla företag har redan antagit en digital first-strategi eller plan för att göra det.
Enligt IDG

27% av alla företag säger att digital transformation är en fråga om överlevnad.
Enligt Digital Marketing Institute

87% av alla företag tror att digital kommer att förändra deras bransch radikalt, men bara 44% är förberedda på denna förändring.
Enligt Deloitte

Nästan hälften av alla företag säger att förbättrad kundupplevelse och kundnöjdhet var de drivande orsakerna för att påbörja en digital transformation.
Enligt PwC

Digital first-företag är 64% mer troliga att uppnå sina affärsmål än sina konkurrenter.
Enligt Adobe

Bara 19% av alla företag har ett kundupplevelsesteam som hjälper till att överbrygga luckorna i verksamheten.
Enligt Genesys

Färre än 30% av ett alla företag involverar aktivt sina teknikleverantörer i sina digitala transformationer.
Enligt Futurum

Digital transformation och fokus på kundupplevelse kan generera en 20 till 30%-ig ökning av kundnöjdhet och ekonomiska vinster på 20 till 50%.
Enligt McKinsey

Konsumenter som har en känslomässig koppling till ett varumärke har ett 306% högre livslängdsvärde, customer life time value (CLV).
Enligt Motista

De vanligaste kundupplevelse-KPI:erna som spåras av chefer är totala intäkter (24%) och Net Promoter Score (23%).
Enligt Genesys

67% av alla konsumenter kommer att betala mer för en fantastisk upplevelse. 74% av företagsinköpare säger att de kommer att betala mer för en bättre B2B-upplevelse.
Enligt Salesforce

Lojala kunder är fem gånger mer benägna att köpa igen och fyra gånger mer benägna att rekommendera varumärket till familj och vänner.
Enligt Qualtrics

76% av alla konsumenter förväntar sig att företag förstår deras behov och förväntningar.
Enligt Salesforce

Kundupplevelsestyrda företag har 1,6 gånger högre kundnöjdhet och 1,9 gånger högre genomsnittligt ordervärde.
Enligt Adobe

84% av alla kundcentrerade företag fokuserar på den mobila kundupplevelsen.
Enligt Vision Critical

93% av företagen anser att innovativ teknik är nödvändig för att nå sina digitala transformationsmål.
Enligt SAP och Forrester

68% av de alla globala företagsledare tror att framtiden för företag involverar människor och AI som arbetar tillsammans.
Enligt Fujitsu

34% av alla marknadschefer tror att AI kommer att leda till den största förbättringen av kundupplevelsen.
Enligt Oracle

28% av digitala transformationer leds av CIO och 23% ägs av CEO.
Enligt Prophet

71% av ledarna säger att medarbetarna är viktiga för att stödja deras digitala transformationsstrategi.
Enligt Industry Week

70% av alla företag säger att deras VD har en tillräcklig eller över genomsnittlig praktisk förståelse för ny teknik. 35% av de anställda säger att VDn är det störst hindret för digital transformation.
Enligt Futurum

20% av alla anställda säger att företagets ledning inte vet vad de ska göra med digital transformation.
Enligt Futurum

80% av alla företag säger att deras digitala transformationsinsatser involverar flera affärsenheter eller hela företaget.
Enligt McKinsey

55% av digitalt mogna företag säger att de behöver nya ledare för att lyckas i den digitala miljön.
Enligt The Enterprisers Project

81% av alla anställda på digitalt mogna företag säger att innovation är en styrka för företaget, jämfört med bara 10% av anställda vid företag som är i ett tidigt skede i sin digitala transformation.
Enligt The Enterprisers Project


Sugen på mer?!

Registrera dig för vårt nyhetsbrev där vi skickar ut nyheter om kundupplevelse, digital transformation, innovation, design thinking och mycket mer. På dina villkor naturligtvis.

27 oktober, 2019

Accelerera er affär med kundcentrerad innovation

Hur kan vi leverera framgångsrika produkter och tjänster till morgondagens kunder? I större delen av våra karriärer har vi arbetat med svaret på den frågan. Framstegen inom teknik och kommunikation i kombination med den explosiva tillväxten av data och information har skapat en ny, upplyst global konsument.

Dessa nya kunder kräver att vi gör affärer som skapar en positiv kundupplevelse under hela kundresan. Att utveckla dessa affärer, produkter och tjänster är det vi pratar om när vi pratar om kundcentrerad innovation. Fortsätt att läsa om du är intresserad av att lära sig mer!

Innovera utifrån-in

De flesta företag, särskilt stora och etablerade, har en traditionell syn på innovation. Denna traditionella syn inkluderar den felaktiga bilden om att värde, produkter och tjänster måste skapas i företaget, dessutom av en liten grupp inom det. Processen för kundcentrerad innovation förändrar det genom att tänka från utsidan istället.

De företag som verkligen är kundcentrerade levererar ett gemensamt värde för företaget och för kunden. Varje gång en kundcentrerad verksamhet fattar ett beslut överväger den effekten det kommer att ha på kunderna. Detta bygger lojalitet och kundnöjdhet.

Överträffa kundens förväntningar

Kundcenterad innovation hjälper företag att tänka bredare på sina kunder och hjälper dem att se från flera perspektiv när de utvecklar nya produkter, tjänster, erbjudanden och upplevelser, vilket minskar risken för att företaget investerar pengar och utvecklar produkter och tjänster som inte möter kundens behov och förväntningar.

Låt alla vara med att utveckla företaget 

Kundcentricitet ändrar också hur vi innoverar inom företaget. Från att begränsa utvecklingen av nya produkter och tjänster och lansera dem på marknaden, till specifika avdelningar för affärs- och produktutveckling, blir innovation allas jobb. Marknadsavdelningar, kundservice och många fler måste också delta i processen.

Skapa en kundkultur

En kundcentrerad organisations affärsmodell bygger på att förstå kunderna och hur de kan bidra till företagets lönsamhet. Detta kräver att de utformar affärsprocesser som känner igen olika kund- och segmentbehov. De fokuserar på att leverera en positiv och sömlös kundupplevelse vid varje beröringspunkt under hela kundens livscykel.

Kundorienterade organisationer säkerställer en kultur som sätter kunden i fokus under beslutsprocesser. De gör det till högsta prioritet att ha en aktiv dialog med kunderna och agera utifrån deras feedback.


Om du inte redan innoverar med kunden i fokus är det dags att börja omedelbart. Skala upp din organisations innovationskraft från ett begränsat antal människor till att få tillgång till oändligt många fler idéer. Dessutom kommer du att minska risken för innovationsinsatser som inte uppfyller kundens behov eller förväntningar.


Håll dig uppdaterad om de senaste nyheterna om innovation och digital transformation

Have a nice day,

you deserve it! 

About
Jobs
Work
Contact

Subscribe

Do as other leaders and innovators, subscribe, and take part in the latest from us!

© All rights reserved WilburFlow 2022

© All rights reserved WilburFlow 2021

© All rights reserved WilburFlow 2021

© All rights reserved WilburFlow 2021

© All rights reserved WilburFlow 2021

Wilbur_logo