Digital Transformation-arkiv

2 juni, 2020

Intressant statistik om kundupplevelse och digital transformation

För att ge dig en bild av hur vi ligger till när det gäller digital transformation och kundupplevelse har vi sammanställt lite intressant statistik från de senaste två åren. Följ bara länkarna, eller skicka ett e-postmeddelande om du vill gå djupare in i dessa fascinerande findings.

Om du är intresserad av mer än bara fakta och siffror bör du kolla in dessa artiklar

Kundupplevelseevolution 2020. (På engelska) Evolving Customer Experience in 2020

Digital transformation 2020 och framåt

Accelerera er affär med kundcentrerad innovation

Låt oss dra igång med lite statistik …

70% av alla företag har antingen en strategi för digital transformation på plats eller arbetar med en.
Enligt ZDNet

21% av alla företag tror att de redan är färdiga med sin digitala transformation.
Enligt Forrester

40% av alla teknikinvesteringar under 2019 gick till digital transformation.
Enligt CIO.com

De flesta digitala transformationer drivs av tillväxtmöjligheter följt av ökat konkurrenstryck och nya regelverk.
Enligt Altimeter

55% av alla start-ups har antagit en digital affärsstrategi, jämfört med 38% av traditionella företag.
Enligt IDG

89% av alla företag har redan antagit en digital first-strategi eller plan för att göra det.
Enligt IDG

27% av alla företag säger att digital transformation är en fråga om överlevnad.
Enligt Digital Marketing Institute

87% av alla företag tror att digital kommer att förändra deras bransch radikalt, men bara 44% är förberedda på denna förändring.
Enligt Deloitte

Nästan hälften av alla företag säger att förbättrad kundupplevelse och kundnöjdhet var de drivande orsakerna för att påbörja en digital transformation.
Enligt PwC

Digital first-företag är 64% mer troliga att uppnå sina affärsmål än sina konkurrenter.
Enligt Adobe

Bara 19% av alla företag har ett kundupplevelsesteam som hjälper till att överbrygga luckorna i verksamheten.
Enligt Genesys

Färre än 30% av ett alla företag involverar aktivt sina teknikleverantörer i sina digitala transformationer.
Enligt Futurum

Digital transformation och fokus på kundupplevelse kan generera en 20 till 30%-ig ökning av kundnöjdhet och ekonomiska vinster på 20 till 50%.
Enligt McKinsey

Konsumenter som har en känslomässig koppling till ett varumärke har ett 306% högre livslängdsvärde, customer life time value (CLV).
Enligt Motista

De vanligaste kundupplevelse-KPI:erna som spåras av chefer är totala intäkter (24%) och Net Promoter Score (23%).
Enligt Genesys

67% av alla konsumenter kommer att betala mer för en fantastisk upplevelse. 74% av företagsinköpare säger att de kommer att betala mer för en bättre B2B-upplevelse.
Enligt Salesforce

Lojala kunder är fem gånger mer benägna att köpa igen och fyra gånger mer benägna att rekommendera varumärket till familj och vänner.
Enligt Qualtrics

76% av alla konsumenter förväntar sig att företag förstår deras behov och förväntningar.
Enligt Salesforce

Kundupplevelsestyrda företag har 1,6 gånger högre kundnöjdhet och 1,9 gånger högre genomsnittligt ordervärde.
Enligt Adobe

84% av alla kundcentrerade företag fokuserar på den mobila kundupplevelsen.
Enligt Vision Critical

93% av företagen anser att innovativ teknik är nödvändig för att nå sina digitala transformationsmål.
Enligt SAP och Forrester

68% av de alla globala företagsledare tror att framtiden för företag involverar människor och AI som arbetar tillsammans.
Enligt Fujitsu

34% av alla marknadschefer tror att AI kommer att leda till den största förbättringen av kundupplevelsen.
Enligt Oracle

28% av digitala transformationer leds av CIO och 23% ägs av CEO.
Enligt Prophet

71% av ledarna säger att medarbetarna är viktiga för att stödja deras digitala transformationsstrategi.
Enligt Industry Week

70% av alla företag säger att deras VD har en tillräcklig eller över genomsnittlig praktisk förståelse för ny teknik. 35% av de anställda säger att VDn är det störst hindret för digital transformation.
Enligt Futurum

20% av alla anställda säger att företagets ledning inte vet vad de ska göra med digital transformation.
Enligt Futurum

80% av alla företag säger att deras digitala transformationsinsatser involverar flera affärsenheter eller hela företaget.
Enligt McKinsey

55% av digitalt mogna företag säger att de behöver nya ledare för att lyckas i den digitala miljön.
Enligt The Enterprisers Project

81% av alla anställda på digitalt mogna företag säger att innovation är en styrka för företaget, jämfört med bara 10% av anställda vid företag som är i ett tidigt skede i sin digitala transformation.
Enligt The Enterprisers Project

Sugen på mer?!

Registrera dig för vårt nyhetsbrev där vi skickar ut nyheter om kundupplevelse, digital transformation, innovation, design thinking och mycket mer. På dina villkor naturligtvis.

Published by Gustaf Ledin in Customer Centricity, Digital Transformation

Tags: digital transformation, kundupplevelse

27 september, 2019

Digital transformation handlar om människor – inte teknik

Jag har sett min beskärda del av misslyckanden när det gäller att förändra företag och göra dem digitala. Mitt egna största misstag har varit tron att digital transformation handlade om att använda ny teknik, skapa digitala tjänster och presentera digitala kundupplevelser. Missförstå mig inte, jag tycker fortfarande att det är oerhört viktigt att undersöka, utveckla och använda ny teknik för att kunna erbjuda nya produkter och tjänster. Och jag tror att det är lika viktigt att skapa processer och strukturer som underlättar effektiv teknisk utveckling.

Det jag nu inser är att den största möjliggöraren för transformation helt enkelt är människor. Digital transformation handlar om teknik utan snarare om organisationer som ständigt utvecklas och människorna i den.

Digital teknik gör det möjligt för företag att öka effektiviteten till nivåer som till och med för några år sedan skulle ha varit otänkbara. I stället för att bekämpa den digitala omvandlingen måste människor och organisationer sätta igång att utveckla färdigheter och kunskaper som ständigt kommer att förändras. Men det handlar inte bara om specifik kunskap, det handlar också om att ha rätt mindset.

I ett försök att hålla jämna steg med den digitala omvandlingen investerar många företag stora summor i konsulter och externa innovationsprojekt. Vissa företag investerar i att utbilda sina anställda med inom specifika teknikområden och lära dem att använda specifika system och programvaror.

Tyvärr är det ingen långsiktig lösning. Anledningen till att det inte hjälper företag på lång sikt är att det inte förändrar företaget självt. När allt runtomkring ett företag förändras måste företaget också förändras. Människor måste ta till sig digitala färdigheter och framför allt måste de skaffa sig ett mindset för tillväxt, kontinuerlig utveckling och förändring.

Företag måste fylla sin organisation med dessa människor för att kunna tackla den digitala transformationen.

I en tid då nya digitala lösningar är normen måste vi alla ha en inställning till förändring där vi håller oss uppdaterade och relevanta. Som förändringsledare måste vi fokusera på människor först - sedan tekniken.

Är du intresserad av att lära dig mer om att digitala färdigheter och ett mindset för tillväxt, kontinuerlig utveckling och förändring? - Kontakta oss

Published by Gustaf Ledin in Digital Transformation, Personal Development

13 september, 2019

Livslångt lärande och digital transformation går hand i hand

Hur ska vi som individer hantera digital transformation? Ny teknologi lanseras på marknaden i en allt snabbare takt och inget företag vill hamna efter. Därför är innovation och transformation nödvändig för praktiskt taget alla företags överlevnad. Personlig transformation är lika viktigt. Oavsett om vi är företagsledare, chefer, anställda eller egenföretagare, har ingen av oss råd att stå stilla ur ett personligt perspektiv. Det betyder att var och en av oss ständigt måste anpassa sig och utvecklas. Kort sagt, vi måste ständigt öka vår kunskap, förbättra vår expertis och utveckla nya färdigheter.

Affärsvärlden förändras dramatiskt. Ny teknik som Artificiell intelligens (AI), Machine Learning (ML), automation och robotics finns i många olika former. Men än så länge är det är fortfarande oklart exakt hur det kommer att påverka arbetsmarknaden.

Här på WilburFlow är vi övertygade om att vi alla behöver nya färdigheter för att förbli relevanta och vi har därför samlat några tankar om hur vi kan möta framtiden i den här artikeln. Läs gärna mer om hur vi hjälper individer och organisationer med metodiker och verktyg som gör att de kan ta sig an framtiden med ämnen som livslångt lärande, design thinking, growth mindset, kundcentrerat och agilt arbetsätt och mycket mer: Förändringsprogrammet 90DagarAv.

Förbered dig på det oförutsägbara

Med tanke på den snabba förändringstakten är det nästan omöjligt att förutsäga vilka teknologier och kompetensområden som kommer att vara de mest relevanta i framtiden. Det är därför förmågan att anpassa sig och lära sig nya färdigheter är avgörande. Men det kommer inte att hända av sig själv. Det är viktigt att investera tid i att sätta mål för din träning, formulera en plan och att sedan genomföra den planen.

Var uppmärksam på tillväxtmöjligheter

Prioritera att lära dig mer och utvecklas. Även om många företag har formella processer för utvärdering och utveckling av personal så måste du ta eget ägarskap för din framtid. Du bör prioritera att regelbundet utvärdera dina kunskaper i syfte att identifiera luckor eller tillväxtmöjligheter. Var intresserad av att förstå hur olika affärsområden och hur olika delar av organisationen arbetar och interagerar. Var uppmärksam och nyfiken på ny teknik som används, eller är på horisonten, i din bransch. Definiera din egen plan för inlärningsmöjligheter på kort, medellång och lång sikt och hur du ska uppnå dem. Implementera din plan i praktiken och utvärdera regelbundet dina framsteg.

Lär dig av dina misstag

Sist men inte minst - Se på dina misslyckanden och misstag som möjligheter att lära dig något. Många framgångsrika företagsledare strävar efter att bygga en miljö som tillåter och i vissa fall till och med uppmuntrar misstag, förutsatt att de inte upprepas.

Läs mer om våra tankar och findings om digital transformation och mycket mer bland våra nyheter och anteckningar från fältet.

Published by Gustaf Ledin in Digital Transformation, Lifelong Learning, Personal Development