För att ge dig en bild av hur vi ligger till när det gäller digital transformation och kundupplevelse har vi sammanställt lite intressant statistik från de senaste två åren. Följ bara länkarna, eller skicka ett e-postmeddelande om du vill gå djupare in i dessa fascinerande findings.
Om du är intresserad av mer än bara fakta och siffror bör du kolla in dessa artiklar
Kundupplevelseevolution 2020. (På engelska) Evolving Customer Experience in 2020
Låt oss dra igång med lite statistik …
70% av alla företag har antingen en strategi för digital transformation på plats eller arbetar med en.
Enligt ZDNet
21% av alla företag tror att de redan är färdiga med sin digitala transformation.
Enligt Forrester
40% av alla teknikinvesteringar under 2019 gick till digital transformation.
Enligt CIO.com
De flesta digitala transformationer drivs av tillväxtmöjligheter följt av ökat konkurrenstryck och nya regelverk.
Enligt Altimeter
55% av alla start-ups har antagit en digital affärsstrategi, jämfört med 38% av traditionella företag.
Enligt IDG
89% av alla företag har redan antagit en digital first-strategi eller plan för att göra det.
Enligt IDG
27% av alla företag säger att digital transformation är en fråga om överlevnad.
Enligt Digital Marketing Institute
87% av alla företag tror att digital kommer att förändra deras bransch radikalt, men bara 44% är förberedda på denna förändring.
Enligt Deloitte
Nästan hälften av alla företag säger att förbättrad kundupplevelse och kundnöjdhet var de drivande orsakerna för att påbörja en digital transformation.
Enligt PwC
Digital first-företag är 64% mer troliga att uppnå sina affärsmål än sina konkurrenter.
Enligt Adobe
Bara 19% av alla företag har ett kundupplevelsesteam som hjälper till att överbrygga luckorna i verksamheten.
Enligt Genesys
Färre än 30% av ett alla företag involverar aktivt sina teknikleverantörer i sina digitala transformationer.
Enligt Futurum
Digital transformation och fokus på kundupplevelse kan generera en 20 till 30%-ig ökning av kundnöjdhet och ekonomiska vinster på 20 till 50%.
Enligt McKinsey
Konsumenter som har en känslomässig koppling till ett varumärke har ett 306% högre livslängdsvärde, customer life time value (CLV).
Enligt Motista
De vanligaste kundupplevelse-KPI:erna som spåras av chefer är totala intäkter (24%) och Net Promoter Score (23%).
Enligt Genesys
67% av alla konsumenter kommer att betala mer för en fantastisk upplevelse. 74% av företagsinköpare säger att de kommer att betala mer för en bättre B2B-upplevelse.
Enligt Salesforce
Lojala kunder är fem gånger mer benägna att köpa igen och fyra gånger mer benägna att rekommendera varumärket till familj och vänner.
Enligt Qualtrics
76% av alla konsumenter förväntar sig att företag förstår deras behov och förväntningar.
Enligt Salesforce
Kundupplevelsestyrda företag har 1,6 gånger högre kundnöjdhet och 1,9 gånger högre genomsnittligt ordervärde.
Enligt Adobe
84% av alla kundcentrerade företag fokuserar på den mobila kundupplevelsen.
Enligt Vision Critical
93% av företagen anser att innovativ teknik är nödvändig för att nå sina digitala transformationsmål.
Enligt SAP och Forrester
68% av de alla globala företagsledare tror att framtiden för företag involverar människor och AI som arbetar tillsammans.
Enligt Fujitsu
34% av alla marknadschefer tror att AI kommer att leda till den största förbättringen av kundupplevelsen.
Enligt Oracle
28% av digitala transformationer leds av CIO och 23% ägs av CEO.
Enligt Prophet
71% av ledarna säger att medarbetarna är viktiga för att stödja deras digitala transformationsstrategi.
Enligt Industry Week
70% av alla företag säger att deras VD har en tillräcklig eller över genomsnittlig praktisk förståelse för ny teknik. 35% av de anställda säger att VDn är det störst hindret för digital transformation.
Enligt Futurum
20% av alla anställda säger att företagets ledning inte vet vad de ska göra med digital transformation.
Enligt Futurum
80% av alla företag säger att deras digitala transformationsinsatser involverar flera affärsenheter eller hela företaget.
Enligt McKinsey
55% av digitalt mogna företag säger att de behöver nya ledare för att lyckas i den digitala miljön.
Enligt The Enterprisers Project
81% av alla anställda på digitalt mogna företag säger att innovation är en styrka för företaget, jämfört med bara 10% av anställda vid företag som är i ett tidigt skede i sin digitala transformation.
Enligt The Enterprisers Project
Sugen på mer?!
Registrera dig för vårt nyhetsbrev där vi skickar ut nyheter om kundupplevelse, digital transformation, innovation, design thinking och mycket mer. På dina villkor naturligtvis.
